- Le plus gros investissement dans le réseau de service européen de l'histoire de MAN Truck & Bus
- La couverture réseau et la proximité des lieux de travail pour les clients sont à nouveau considérablement améliorées
- Environ un tiers des investissements sont consacrés à l’amélioration des services – y compris l’e-mobilité et la numérisation
- MAN Sales Director Friedrich Baumann : « Nous renforçons à nouveau considérablement la proximité avec nos clients et la qualité de nos services. Un excellent réseau de service est essentiel pour nos clients et constitue un avantage concur-rentiel pour MAN. »
- Investissement de plus de 10 millions d’euros dans le réseau propre de MAN en Belgique pour 2026-2031
MAN investit 300 millions d’euros dans un réseau de service
MAN Truck & Bus SE prévoit d’investir environ 300 millions d’euros d’ici 2030 dans l’extension et le développement du réseau de service européen. Il s’agit du plus grand investissement de cette catégorie dans l’histoire de MAN. Avec cet investissement, l’entreprise entend créer de nouveaux sites en Europe, moderniser ceux existants, optimiser la couverture régionale, continuer à améliorer la qualité de service et continuer à travailler intensivement sur l’adéquation du réseau à l’électromobilité. En début d’année, la société a annoncé son intention de réduire ses coûts avec le programme « MAN2030+ », afin de permettre des investissements substantiels dans la croissance et l’innovation. MAN dispose déjà d’un réseau exceptionnellement solide de sites de service et de vente.
Il existe environ 1 200 entreprises appartenant à MAN ou partenaires à tra-vers toute l’Europe, où travaillent au total environ 7 000 employés au sein des entreprises MAN. Les clients de MAN dans toute l’Europe peuvent compter sur une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Plus de 2 000 sites de service MAN et partenaires de collaboration offrent une assistance sans faille via le service de dépannage et de mobilité MAN Mobile24.
En Belgique en particulier, MAN Truck & Bus prévoit une expansion significative de sa capacité de service, portée par la forte croissance du segment des camions, des vans et des bus. Le réseau actuel de 28 partenaires de service et d'environ 300 techniciens sera ainsi étendu à plusieurs sites au cours des cinq prochaines années. En outre, l’ensemble du réseau belge sera équipé au plus tard d’ici 2027 conformément aux normes eMobility de MAN Truck & Bus, afin que tous les ateliers soient entièrement prêts à entretenir et réparer des camions et bus électriques. MAN Belgique joue un rôle de pionnier dans les nouvelles technologies : cette année déjà, MAN Brabant (Kobbegem) devient le premier atelier MAN belge entièrement équipé pour l’entretien et les réparations de véhicules à hydrogène. Au cours de la période 2026–2031, plus de 10 millions d’euros seront in-vestis dans les ga-rages MAN afin de développer, moderniser et renforcer davantage les infrastructures, les technologies et les processus des ate-liers.
« Une marque forte a besoin d’un réseau de service fort. Nous l’avons déjà – et nous le renforçons encore aujourd’hui. En plus de notre équipe de vente, ce sont nos ateliers qui déterminent notre image auprès de nos clients. Notre réseau solide constitue donc un avantage concurrentiel, que nous voulons étendre davantage. C’est pourquoi nous investirons massive-ment dans les années à venir, car la combinaison produit, service et qualité élevée devien-dra encore plus importante, surtout face à l’émergence de nouveaux concurrents. Nous voulons nous démarquer encore plus clairement et nous posi-tionner comme un acteur durable », explique Friedrich Baumann, membre du Conseil d’administration Sales et Customer Solutions chez MAN. « Le secteur des véhicules utilitaires est beaucoup plus com-plexe et axé sur le ser vice que le secteur des véhicules particuliers. La disponibilité quotidienne des véhicules est essentielle pour les entreprises de nos clients. Pour réus-sir, nous devons être très proches de nos clients et offrir un service de qualité supérieure », poursuit Baumann.
Distances plus courtes
À l’avenir, les distances que les clients devront parcourir vers les ateliers seront par exemple encore plus courtes. L’objectif est que près de 80 % des clients se trouvent à moins de 30 minutes de trajet du centre de service MAN le plus proche. Les principaux marchés sur lesquels cet objectif doit être at-teint d'ici 2030 sont l'Allemagne, l'Autriche et la Suisse, ainsi que la France, le Royaume-Uni, l'Italie, l'Espagne, la Pologne et la Turquie. Dans certaines régions où les exigences logistiques sont particulièrement élevées, cet objectif pourra être atteint notamment en créant de nouveaux sites. « Nous ouvrons en moyenne sept nouveaux sites par an dans ces pays », explique Baumann.
Prêt pour une mobilité durable
MAN travaille en outre de manière intensive à tous les niveaux pour adapter les sites de vente et de service à la mobilité durable. D'ici 2026, deux des trois sites devront être préparés pour l’électromobilité. Environ un tiers des investissements prévus - soit environ 300 millions d'euros au total - seront donc consacrés à l'électromobilité et à la numérisation. Il est question d'une série de mesures :
- Les collaborateurs commerciaux et techniques en Europe suivent des formations : environ 8 000 employés, allant des représentants commer-ciaux aux techniciens haute tension, suivent des formations intensives en matière d’électromobilité. En Allemagne, par exemple, le budget consacré à la formation en matière d’électromobilité est doublé dans le cadre du programme d’investissement. MAN dispose non seulement d’une équipe hautement qualifiée, mais est également un excellent em-ployeur. MAN a ainsi été élu Top Employer 2025 sur trois marchés européens : le Royaume-Uni, l’Espagne et la France.
- Plusieurs centres de réparation de batteries appartenant à MAN sont dé-jà opérationnels en Europe, notamment en Allemagne, en Espagne, en Belgique, en Autriche et en Italie. L'Autriche sert de hub pour les pays voisins comme la République tchèque, la Slovaquie et la Hongrie. D'autres pays seront intégrés dans les prochains mois. Via des partenaires, c’est déjà le cas en Suède et bientôt aux Pays-Bas. D'ici 2030, il est prévu d'étendre le réseau de centres de réparation de batteries et de desservir tous les marchés européens.
- Dans le cadre de la collaboration avec le fournisseur d’énergie E.ON, de nombreux sites de service MAN seront équipés de bornes de recharge accessibles au public pour les camions électriques. Au total, la collaboration comprend jusqu'à 400 bornes de recharge sur 170 sites en Europe, dont jusqu'à 125 sites en Allemagne. Les sites allemands de Berlin Wildau, Fürstenwalde et Karlsfeld, ainsi que les sites autrichiens d'Eugendorf et de Čestlice en République tchèque sont déjà opérationnels. Plus tard cette année, d’autres stations seront ouvertes sur différents marchés.
- La poursuite de l'extension des systèmes photovoltaïques sur les sites MAN, ainsi que l'installation généralisée de l’éclairage LED et de systèmes de chauffage modernes, constituent une étape impor-tante vers la durabilité.
- La numérisation des processus en atelier se poursuit de manière cohérente. Les conseillers de service et les techniciens sont déjà équipés d'iPad pour traiter les commandes de service, la documentation et la communication par voie numérique. En outre, les applications et l’intelligence artificielle doivent accompagner la numérisation complète des visites en atelier, afin de rendre les processus plus efficaces, d’accroître la transparence et d’améliorer la qualité du service client.