Pour augmenter sa qualité de service, MAN Camions et Bus a mis en place un système de « cravate » (Cf. photo jointe) au sein de ses ateliers. Le principe est simple : à chaque remise de véhicule après un passage au sein d’un atelier MAN, le technicien appose sur le volant une « cravate » mentionnant son nom et son engagement sur la qualité du travail réalisé sur le véhicule.
En place depuis mars 2013, ce processus est mis en œuvre dans tous les Services Centers MAN ainsi que chez certains distributeurs et réparateurs MAN
Voici une preuve supplémentaire que MAN Camions et Bus s’implique fortement dans la satisfaction de ses clients. Tout le monde est concerné, du directeur au technicien.
«Il est évident que ce système touche le client. Il se sent ainsi plus proche de nous et trouve cette démarche très intéressante. Nous évoluons donc nous aussi vers un service plus personnalisé pour le client» Jamal, technicien chez MAN Camions et Bus à Paris Sud.
La preuve par 10 de notre engagement
Chez MAN, l’efficacité et la satisfaction des clients sont au coeur de nos préoccupations.
Cela vaut non seulement pour nos véhicules neufs, mais aussi tout particulièrement pour notre gamme complète de services.
La preuve par 10 de notre engagement :
- Conseiller commercial dédié: Nous mettons à votre disposition un conseiller vente dédié, compétent pour traiter toutes vos questions et demandes.
- Réactivité commerciale: Nous nous efforçons de répondre à vos questions le jour même et de vous transmettre nos offres commerciales sous une semaine.
- Mise en main Expert des véhicules neufs: Nous vous livrons nos véhicules neufs ou d'occasion conformément aux délais et spécifications convenus. A la livraison, vous bénéficiez d'une mise en main personnalisée et d'une présentation de l'ensemble de nos services.Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing
- Conseiller services dédié: Nous mettons à votre disposition un conseiller services dédié, compétent pour traiter toutes vos questions et demandes.
- Réactivité services: Nous répondons instantanément aux questions relatives aux services et réparations. Nous établissons des devis fiables.
- Disponibilité des pièces: Nous disposons d'un vaste choix de pièces en stock sur place ou livrables dès le lendemain matin. Nous mettons tout en oeuvre pour mettre à disposition les pièces spécifiques sous une semaine.
- Délai d'immobilisation optimisé: Nous nous efforçons de réduire le temps d'immobilisation de votre véhicule et nous vous tenons informé de l'avancement des travaux.
- Respect des délais de réparation: Nous respectons les délais de réparation et les dates de restitution convenus.
- Assistance dépannage 7j/7, 24h/24: Nous vous assurons un service de dépannage MAN (MAN Mobile24) en Europe, 365 jours par an, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Nous nous efforçons d'être sur le lieu d'intervention en moins de 90 minutes.
- Fiabilité de la relation client: Nous envoyons des factures claires et conformes sous une semaine. Lorsque le véhicule est restitué, tous les points abordés auront été résolus (y compris ceux concernant les garanties et les prises en charge).
Pour plus d'informations, téléchargez notre brochure Satisfaction Clients
