DATABESKYTELSE – CUSTOMER FIRST

1. GENERELLE OPLYSNINGER

a) Indledning

Beskyttelsen af dine rettigheder ved behandling af personoplysninger er af største vigtighed for MAN-koncernen (herefter "MAN"). Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med bestemmelserne i EUs generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og den supplerende databeskyttelseslovgivning i Danmark.

MAN har endvidere forpligtet sig til at yde en omfattende og ensartet beskyttelse af personoplysninger via bindende virksomhedsregler, som er implementeret i MAN koncernen. Dette sikrer et globalt beskyttelsesniveau i MAN-koncernen, der er sammenligneligt med beskyttelsesniveauet i Danmark og EU.

Endvidere har vores medarbejdere tavshedspligt ved håndtering af personoplysninger.

b) Dataansvarlig, kontaktperson og oplysninger

MAN Truck & Bus Danmark A/S, CVR-nr. 11498639, Ventrupparken 6, 2670 Greve.

Såfremt du har spørgsmål vedrørende databeskyttelse, er du velkommen til at kontakte os her: https://www.man.eu/dk/dk/general/data_subject_rights.html

2. INDSAMLING OG BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER

a) Begrænset formål og retligt grundlag

MAN behandler visse personoplysninger i forbindelse med gennemførelse af kundetilfredshedsundersøgelser.

Vores behandlingsaktiviteter gennemføres for at forfølge en legitim interesse i at få indsigt i vores kunders opfattelse af MAN’s kundeservice i salgs- og/eller værkstedsforløb med henblik på løbende at kunne forbedre vores produkter og ydelser (artikel 6(1)(f) i persondataforordningen).

b) Datakilder

Personoplysninger indhentes direkte fra dig i forbindelse med indgåelse af aftaler om køb af MAN produkter, gennemførelse af værkstedsbesøg, i forbindelse med gennemførelse af online kundetilfredshedsundersøgelser og eventuelt telefonisk på andre tidspunkter, hvis kunden har meddelt samtykke til at blive kontaktet telefonisk i tilfælde af ”særlige meddelelser”.

c) Tilsigtet formål med behandlingsaktiviteter

Indsamling og analyse af tilbagemeldinger fra kunder med henblik på fastlæggelse af kundetilfredshed og håndtering af klager.

De behandlede personoplysninger

• For- og efternavn på kontaktperson hos kunde (frivilligt)
• Telefonnummer på kontaktperson hos kunde (frivilligt)
• E-mailadresse på kontaktperson hos kunde (obligatorisk)

Øvrige oplysninger vedrørende kunde og MAN salg og/eller tjenesteydelser

• Leveringsdato, service (obligatorisk)
• Karrosserinummer (obligatorisk)
• Kundens selskabsnavn (obligatorisk)
• Kundens telefonnummer (frivilligt)
• Kundens virksomhedsadresse (frivilligt)
• ID-nummer for værksted/salgskontor (obligatorisk)
• Selskabsnavn på (MAN) salgskontor / værksted (obligatorisk)

3. FÆLLES DATAANSVAR OG OVERFØRSEL AF PERSONOPLYSNINGER

Med henblik på optimering af vores tjenester sker behandlingen af dine personoplysninger under fælles dataansvar med MAN-koncernen i Tyskland (artikel 26 i databeskyttelsesforordningen).

Personoplysninger opbevares på MAN-koncernens SAP-system i München. I nogle tilfælde opbevares persondata også på vores databehandlers servere i EU. Vores databehandler er KANTAR GmbH, Landsberger Straße 284, München 80687, Tyskland. KANTAR GmbH bistår med visse analysetjenester og kundetilfredshedsundersøgelser.

Vi behandler som udgangspunkt udelukkende personoplysninger inden for EU/EØS. Såfremt vi eller vores databehandler måtte overføre personoplysninger til underleverandører af tjenesteydelser uden for EU/EØS, gennemføres overførslen af data kun, såfremt EU Kommissionen har bekræftet, at der er et tilstrækkeligt niveau af databeskyttelse i det pågældende tredjeland eller der eksisterer tilstrækkelige databeskyttelsesgarantier (for eksempel EU standardbestemmelser eller certificering i overensstemmelse med EU-U.S. Data Privacy Framework).

For yderligere information om behandlingen af personoplysninger henvises til MAN databeskyttelseserklæring:
https://www.man.eu/dk/dk/general/data-protection-customers.html

4. OPBEVARING AF DATA OG SLETNING

Vi sletter dine personoplysninger så snart, at de ikke længere er nødvendige for ovenstående formål.

5. DINE RETTIGHEDER

Du har ret til at få oplyst hvilke data, som vi behandler om dig og ret til at berigtige dine data. Med forbehold for eventuelle lovgivningsmæssige begrænsninger, har du også ret til at få dine personoplysninger slettet og til at gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger og ret til at begrænse behandlingen af dine data. Derudover har du ret til dataportabilitet.

Såfremt vi indhenter og behandler dine personoplysninger baseret på et samtykke fra dig, har du ret til at tilbagekalde dit samtykke med virkning for fremtiden. Lovligheden af behandling af personoplysninger indtil tidspunktet for tilbagekaldelsen af samtykket er upåvirket af din tilbagekaldelse af samtykket.

Vi kan efter omstændighederne have behov for at verificere din identitet, inden vi kan behandle din anmodning.

Hvis ukorrekte data måtte være gemt på trods af vores bestræbelser på at opretholde præcise og ajourførte data, vil vi berigtige sådanne data på anmodning.

6. AUTOMATISKE AFGØRELSER

Vi udfører ikke automatiske individuelle afgørelser i den i artikel 22 (1) og (4) i persondataforordningen anførte betydning.

7. SIKKERHED

MAN anvender tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dine data mod hændelig eller bevidst manipulation, tab og ødelæggelse og uautoriserede personers adgang.

Vores sikkerhedsforanstaltninger såsom kryptering forbedres regelmæssigt i takt med den teknologiske udvikling.

8. KLAGER

I tilfælde af eventuelle klager, er der mulighed for at kontakte Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, dt@datatilsynet.dk.