Az Ön személyes jogainak védelme a személyes adatok kezelése során kiemelten fontos a MAN Csoportba tartozó vállalatok számára (a továbbiakban: „MAN”). A személyes adatokat az EU Általános Adatvédelmi Rendelete (GDPR) előírásainak, valamint azon ország jogszabályainak betartásával kezeljük, amelyben az adatfeldolgozást végző adatkezelő található.
Ezeket a szabályokat kiegészítve az MAN társaságok egy kötelező konszern irányelv alapján egy egységes, átfogó adatvédelemre is kötelezettek. Az MAN Csoporton belül ezáltal világszerte egy olyan védelmi szintet biztosítunk, mely megállja helyét az Európai Unióban is.
Továbbá a munkavállalóink is kötelesek a személyes adatokkal történő bizalmas bánásmódra.
Az adadvédelmi jogszabályok értelmében a felelős az az MAN társaság, amelyik az Ön adatait egy már létrejött vagy megkötés előtt álló szerződés alapján kezeli.
Adatvédelmi kérdésekben kérjük forduljon adatvédelmi tisztségviselőnkhöz: dr. Francia Balázshoz, Telefon: + 36 30 206-8198 , E-mail: drfrancia.balazs@gmail.com
Jelen adatvédelmi nyilatkozattal tájékoztatást adunk arról, hogyan kezeljük a személyes adatokat, és mely személyes adatokat gyűjtjük, dolgozzuk fel és használjuk fel, amikor Ön ezt a weboldalt látogatja.
„Személyes adat”: minden olyan információ, amely egy azonosított vagy azonosítható természetes személyre vonatkozik. A természetes személy akkor tekinthető azonosíthatónak, ha közvetlenül vagy közvetve azonosítható, különösen olyan azonosító alapján, mint a név, az azonosító szám, a helyadatok, az online azonosító, vagy egy vagy több olyan jellemző alapján, amely kifejezi a természetes személy fizikai, fiziológiai, genetikai, pszichológiai, gazdasági, kulturális vagy szociális identitását.
Ennek és más webhelyeknek az a célja, hogy információkat nyújtsanak az MAN Csoport kiválasztott vállalatairól.
A következő információk nem vonatkoznak azokra a vállalatokra, amelyek nem az MAN tulajdonában vagy ellenőrzése alatt állnak, és nem vonatkoznak azokra az emberekre, akiket az MAN nem alkalmaz vagy nem tartoznak a hatáskörébe.
Az MAN az Ön személyes adatait a már létrejött vagy megkötés előtt álló szerződéses jogviszony teljesítése céljából kezeli. Ezen összefüggésben az Ön személyes adatait a különböző adatfeldolgozási tevékenységek keretében eltérő célokból kezeljük.
Az Ön személyes adatait közvetlenül Öntől a már létrejött vagy megkötendő szerződéses jogviszony keretében szerezzük meg.
A szerződéses jogviszony teljesítése érdekében Önnek a szükséges személyes adatokat rendelkezésünkre kell bocsátania, e nélkül az MAN nem tudná a törvényes kötelezettségeit illetve magát a szerződést teljesíteni.
A következőkben áttekintést nyújtunk az adatkezési tevékenyégeink céljairól:
Piacelemezés és új ügyfelek szerzése
Piacelemzések készítése, vásárokon való részvétel, rendezvényeken történő megjelenés, internetes megjelenés, ügyfél rendezvények, nyereményjátékok és más promociók
Marketingkommunikáció
Hírlevelek, magazinok, terméktájékoztatók, küldése, app-ok készítése
Ajánlatkészítés
Termékkonfiguráció, termék- ill. járműspecifikus szervízajánlatok, finanszírozási ajánlatok, bérleti ajánlatok
Rendelési folyamat lebonyolítása
Megrendelési nyomtatvány kitöltése, fizetési eljárások, fizetési lehetőségek, szállítási és átadási feltételek, törvényes kötelezettségek betartása mint pl. számvitel, könyvelés, könyvvizsgálat, belső költség és teljesítményszámítások, kontrolling (kifizetések, visszaterhelések, követelések kiegyenlítése), jelentések (pl. adatminőség, irányítási és tervezési célok), értékesítési számok jelentése és tervezése, követeléskezelés végrehajtása
Gyártási folyamatok és a járműminőség optimalizálása
Járműadatok keletkezése (adatok vizsgálata fogyasztási és kopási mértékek csökkentése érdekében) karbantartási és javítási adatok, hibakódok a hibák megállapítása és megelőzése érdekében, járműadatok kiértékelése a szavatossági termékfelelősségi kötelezettségek betartása érdekében (visszahívási akciók), járműadatok elemzése a járműfunkciók, termék és szervízoptimalizásá minőségének javítása érdekében
Termék kiszállítása
Járműátadás
Ügyfélelégedettségi vizsgálat
Ügyfélelégedettségi felmérés, ügyfélpanaszok kezelése
After Sales Marketing
Termék- és szervízoktatások, számítógépes programok, alkalmazások, app-ok készítése
Szervízmegbízások tervezés és lebonyolítása
Javítási szolgáltatások megkönnyítése (pl. online időpontfoglalás)
Járművisszavétel
Visszavásárlási megállapodások, használt jármű börzék
Törvényi kötelezettségek teljesítése
Megőrzési kötelezettségek teljesítése, Megfelelelőségi követelmények teljesítése vizsgálatok által (pl. szankciós listák vizsgálata, pénzmosás) belső ellenőrzési rendszer működtetése és más monitoroási rendszer az üzleti modellek normál működésének biztosítása érdekében.
A kezelt adatokat a következő kategóriákba soroljuk:
A fent felsorolt adatkezelési tevékenységek a következő jogalapokon nyugszanak:
Az Ön személyes adatait meghatározott esetekben adhatjuk tovább:
Amennyiben az Ön személyes adatainak továbbadása szerződéses jogviszony teljesítéséhez vagy létrejöttéhez szükséges pl. a szerződés tárgyának finanszírozásához vagy egy szerződés közös teljesítéséhez a projektben szereplő partnerrel ( pl. felépítményessel).
Adatfeldolgozás céljából is átadhatjuk az Ön személyes adatait általunk megbízott adatfeldolgozónak ( pl. kiállítások rendezése, ügyfélelégedettségi vizsgálat végzése, hírlevelek küldése e-mailen, ügyfélkapcsolati rendszer üzemeltetése )
Az Ön törzs- és kapcsolati adatainak továbbadása egy egységes és aktuális adatbank biztosítása érdekében egy központi adatbankban történik (amihez a Volkswagen Csoport vállalatai is hozzáférnek) valamint fizetőképesség ellenőrzése céljából.
Amennyiben Ön hozzájárult, akkor jogosultak vagyunk az Ön törzs és kapcsolati adatait, valamint az Ön részére küldött ajánlatokat és rendeléseket ügyfélgondozási célból pl. járműspecifikus szervízajánlatok kidolgozása céljából, vagy regionálisan Önhöz közelebb eső szervízpartnerünknek továbbítani, vagy bérleti ill. finanszírozási ajánlatok készítése céljából a Volkswagen Csoport megfelelő vállalatainak továbbítani.
Amennyiben a nemzeti jogszabályok miatt kötelesek vagyunk az Ön adatait továbbítani pl. adóhivatal, bíróságok, könyvvizsgáló részére.
Az MAN – és a Volkswagen Csoport minden adatfogadó társaságával adatvédelmi megállapodásokat kötöttünk, a magas adatvédelmi szint biztosítása érdekében.
Amennyiben személyes adatokat kellene kapcsolt vállalkozásoknak vagy szolgáltatónak az Európai Gazdasági Térségen kívülre továbbítanunk, ezt csak abban az esetben tesszük, ha a harmadik ország vonatkozásában az Európai Bizottság megerősítette a adatvédelem megfelelős szintjét vagy kielégítő adatvédelmi garanciák rendelkezésünkre állnak ( pl. EU- standardnak megfelelő adatvédelmi klauzula vagy EU/USA Pivacy Shield szerinti tanúsítvány).
Alapvetően akkor töröljük az Ön személyes adatait, amennyiben a fenti célok érdekében már nem szükségesek.
A személyes adatait addig tároljuk, ameddig arra jogszabály szerint kötelesek vagyunk vagy az elévülési idők el nem teltek. Ezen határidők a jogilag kötelező bizonyítási és megőrzési kötelezettségekhez igazodnak, amelyeket a Polgári Törvénykönyv és az adójogszabályok tartalmaznak.
Ezeken kívül akkor tároljuk tovább az adatokat, amennyiben további jogi vagy szerződési előírások erre köteleznek bennünket, pl. a termékfelelősséggel összefüggésben.
Az Önnel kapcsolatos adatokról történő tájékoztatáshoz és az adatai helyesbítéséhez fűződő joga mellett –amennyiben jogszabályi kötelezettségünkkel ez nem áll ellentétben- Önnek joga van az adatai törlését kérni illetve panaszt tehet az adatai kezelése ellen illetve kérheti az adatkezelés korlátozását. Továbbá megilleti Önt az adathordozhatóság joga is.
Amennyiben az Ön személyes adatait az Ön beleegyezése alapján kezeljük, akkor Önnek joga van a beleegyezséét a jövőre nézve visszavonni. A visszavonás nem érinti a visszavonás közléséig az adatkezelés jogszerűségét.
Amennyiben szükséges, meg kell győzödnünk az Ön személyazonosságáról, mielőtt a fenti kéréseit feldolgozzuk.
Amennyiben az adatok helyessége és aktualitása érdekében tett fáradozásaink ellenére téves információkat rögzítettünk volna, megfelelő kérésre helyesbítjük ezeket.
Panasz esetén fennáll a lehetősége, hogy a Nemzeti Adatvédelmi Hatósághoz forduljon.
Nem folytatunk a rendelet 22. cikk. (1)-(4) bekezdése szerinti automizált döntéshozatalt.
Az Ön adatait az MAN műszaki és szervezeti biztonsági intézkedésekkel védi, hogy az esetleges vagy szándékos manipulációt, adatvesztést, adatmegsemmisülést vagy illetéktelen személyek adatokhoz történő hozzáférését megakadályozzuk.
A biztonsíági intézkedéseinket mint pl. az adatok titkosítását, a műszaki fejlődésnek megfelelően folyamatosan fejlesztjük.
Csonka János utca 2
2330 Dunaharaszti
The protection of your personal rights during the processing of personal data is of the utmost concern to companies in MAN Group (hereinafter referred to as "MAN"). We process personal data in compliance with the provisions of the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and in accordance with the legal regulations of the country in which the controller of the data processing is located.
Furthermore, MAN companies have undertaken to provide comprehensive and uniform protection of personal data through the implementation of a binding Group policy. Within MAN, this ensures a level of protection worldwide, which is comparable to that in Germany and the European Union.
Moreover, our employees are obliged to maintain confidentiality with regard to the handling of personal data.
The controller as defined by data protection law is the MAN company that processes your data as part of an existing or incipient contractual relationship.
In the event of questions relating to data protection, please contact the data protection officer/data protection coordinator at the MAN company with which you have or are initiating a contractual relationship.
The data protection officers/data protection coordinators at MAN are listed here .
MAN processes your personal data in order to execute and manage an existing or incipient contractual relationship with you. In this context, your personal data is processed for various purposes as part of a range of processing activities.
As a rule, your personal data is collected directly from you as part of an existing or incipient contract relationship.
You must provide to the controller the personal data required to execute the contractual relationship. If you do not provide this data, MAN cannot fulfil the relevant legal obligations and enter the contractual relationship.
An overview of the intended purpose of our processing activities is provided below:
Market analysis and identification of new customers
For example market analysis, trade fair appearances, websites, customer events, prize games, and other promotional campaigns.
Marketing communication
For example sending magazines, newsletters and product brochures, and making apps available.
Preparing quotations
The product configurator, and the creation of product- and vehicle-specific service offerings, financing offerings, and rental offerings.
Order processing
Filling in order forms, payment processes, payment options, delivery conditions, and compliance with statutory obligations, such as invoicing, bookkeeping and auditing, internal cost accounting, controlling (e.g. reimbursements, chargebacks, and offsetting), reporting (e.g. for data quality, management and planning purposes), reporting and planning of sales KPIs, and performing the claims management/dining process.
Optimization of production processes and vehicle quality
Recording vehicle data (e.g. plausibility checking and determining KPIs for the reduction of consumption and wear), recording service and maintenance data as well as error codes for error diagnosis and the prevention of errors, evaluating vehicle data regarding compliance with guarantee obligations, product liability (product recalls), analyzing vehicle data in order to improve quality in vehicle functions, and for product and service optimisation.
Product delivery
Vehicle handover
Recording and analyzing customer feedback (determining customer satisfaction)
Customer satisfaction surveys, and customer complaints management
After Sales marketing
Product and service training, and the making available of applications and EDP programs and apps
Planning and processing workshop orders
Facilitating repair services (agreeing appointments online).
Vehicle handback
Agreement for buyback, used vehicle market place.
Compliance with legal obligations
Compliance with retention obligations, ensuring that compliance requirements are met through checks (e.g. sanctions list checks and money laundering), operating an internal control system (ICS) and other monitoring systems for ensuring that business processes are in accordance with regulations.
The processed data can be classified into the following data categories:
The aforementioned processing activities are justified by the following legal bases:
In certain cases, your personal data may also be disclosed to other bodies:
If the disclosure of your personal data is necessary in order to execute or initiate the contractual relationship, such as in the event of financing for the object of the contract or in the event of shared order processing with project-specific partners (e.g. body manufacturers).
We will also disclose your personal data to service providers commissioned by us in the framework of order processing (e.g. organising trade fair events, running customer satisfaction surveys, sending e-mail newsletters, and hosting and operating CRM systems).
Your core data and contact details are disclosed in a centralised database for the purpose of ensuring a uniform and current data stock and for credit checking (other companies in Volkswagen Group are also able to access this database).
If you have consented, we may also disclose your core data and contact details as well as the offer and order data to affected contract workshops, dealers and free importers for the purpose of customer service, such as creating vehicle-specific service offerings or regional on-site support; we may also disclose such data and details to corresponding companies in Volkswagen Group in order to create rental or financing offerings.
If we are required to comply with country-specific legal requirements regarding the disclosure of your personal data, e.g. for transfer to financial authorities, courts, and auditors.
In order to ensure a high level of data privacy, data privacy contracts have been concluded with all companies in MAN and Volkswagen Group that receive data.
If we transfer personal data to affiliated companies or service providers outside the European Economic Area (EEA), the data transfer will only take place if the EU Commission has confirmed there is an adequate level of data privacy in the third country, or other adequate and sufficient data protection guarantees are in place (e.g. EU Standard Contractual Clauses or certification in accordance with the EU/US Privacy Shield).
We erase your personal data as soon as it is no longer required for the purposes stated above.
Your personal data is stored for as long as we are required to do so by law, or for as long as statutory limitation periods apply. This regular arises due to legal obligations to provide proof and preserve records, governed by legislation including the Bürgerliches Gesetzbuch (BGB – German Civil Code), Handelsgesetzbuch (HGB – German Commercial Code), and the Abgabenordnung (AO – German Tax Code).
Beyond this, data is only saved if there are further statutory or contractual storage obligations to do so, such as in the context of product liability.
You have the right to be informed about the data that relates to you, and the right to rectify your data. Provided that there are no statutory regulations to the contrary, you also have the right to erase your data and to object to the processing of your data, and the right to restrict the processing of your data. Furthermore, you have the right to data portability.
If we collect and process your personal data on the basis of your consent, you also have the right to revoke the consent you granted with effect for the future. The legality of the data processing carried out with your consent until you revoke it, remains unaffected by your withdrawal of consent.
If necessary, we need to verify your identity before we can process your requests.
If, in spite of our efforts to maintain accurate and up-to-date data, incorrect information has been saved, we will correct such information upon corresponding request.
In the event of complaints, there is the possibility to contact a data protection supervisory authority.
We do not perform automated individual decision-makings within the meaning of Art. 22 (1) & (4) of the GDPR.
MAN uses technical and organisational security measures to protect your data against accidental or premeditated manipulation, loss and destruction, and access by unauthorised persons.
Our security measures, such as data encryption, are regularly improved in accordance with technological development.