Kundenorientierung
Im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns der MAN Gruppe stehen Produkte und Dienstleistungen, die am Bedarf der Kunden und Märkte ausgerichtet sind und die Aspekte Qualität, Zuverlässigkeit und Wirtschaftlichkeit zum Wohle unserer Kunden vereinen.
MAN Truck & Bus erfasst regelmäßig die Erwartungen seiner Kunden und leitet aus diesem Feedback konkrete Leistungszusagen ab. Diese finden sich in zehn Kundenversprechen wieder. Darüber hinaus leistet MAN mit dem Programm »Konsequent effizient« einen wesentlichen Beitrag zur kontinuierlichen Steigerung der Transporteffizienz. MAN bietet in diesem Zusammenhang ein umfassendes Gesamtkonzept zur Senkung der Fahrzeugbetriebskosten. Einen wesentlichen Anteil hat hierbei das Telematik-System MAN TeleMatics. Es liefert die notwendigen Daten, um Flottensteuerung, Fuhrparkmanagement und Logistik zu optimieren. Diese Funktionen werden bis zum Beginn der IAA Nutzfahrzeuge Messe Hannover 2012 EU-weit verfügbar sein.
Die strikte Ausrichtung an den Kundenbedürfnissen verbunden mit ihrer Schwellenländerkompetenz hat MAN Latin America die Führungsposition in Rankings zur Kunden-, Händler- und After Sales-Zufriedenheit gebracht. Der Bedarf nach weiteren Produkten wird mit Einführung der Marke MAN in Brasilien gedeckt. Die Marke MAN ergänzt zukünftig VW T&B als beliebteste Marke in Brasilien und Lateinamerika.
Sehr spezifisch geht MAN Diesel & Turbo auf einzelne Kundenanforderungen ein und berücksichtigt diese bereits in der Vorprojektphase. Nach der maßgeschneiderten Produktentwicklung werden die Kunden über den gesamten Produktlebenszyklus eng begleitet. Im Kraftwerksbereich werden dem Kunden beispielsweise Dienstleistungen zum Betrieb und zur Instandhaltung einer Anlage durch Mitarbeiter von MAN Diesel & Turbo angeboten. Ebenso kann das kundeneigene Personal geschult und gezielt unterstützt werden. Mit dem langfristigen Engagement wird dem bei MAN vorrangigen Customer-Added-Value-Gedanken Rechnung getragen.
